Politique de remboursement

Chez MATT 3D CONCEPT, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat.

Retours

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour, le produit doit :

• être inutilisé;
• être dans le même état que lors de sa réception;
• comprendre toutes les pièces et tous les accessoires fournis;
• être retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente.

Avant de retourner un produit, veuillez communiquer avec nous afin d’obtenir les instructions de retour.

Produits imprimés en 3D

Nos produits sont fabriqués par impression 3D. De légères lignes d’impression, variations de texture ou différences mineures de finition peuvent être visibles d’une pièce à l’autre. Ces caractéristiques font partie du procédé de fabrication et ne sont pas considérées comme des défauts.

Produits personnalisés

Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon une demande particulière ne peuvent généralement pas être retournés ou échangés, sauf s’ils sont défectueux, endommagés ou non conformes à la commande.

Produits endommagés ou problème avec une commande

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou si vous recevez le mauvais produit, veuillez communiquer avec nous dès que possible et joindre des photos du produit et de l’emballage.

Nous évaluerons la situation afin de proposer la solution appropriée, par exemple un remplacement, un échange ou un remboursement.

Les droits prévus par la loi et les garanties légales applicables demeurent en vigueur.

Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l’exige ou lorsqu’une erreur de notre part est à l’origine du retour.

Remboursements

Lorsque nous recevons et inspectons le produit retourné, nous vous informons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre institution financière.

Annulation d’une commande

Une commande peut être annulée avant le début de sa préparation ou de sa fabrication. Communiquez avec nous le plus rapidement possible.

Une fois la production, l’assemblage ou l’expédition commencé, l’annulation peut ne plus être possible.

Comment nous joindre

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, communiquez avec :

MATT 3D CONCEPT

Info@matt3dconcept